Återbetalningspolicy

Hos Gadwave vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Nedan beskriver vi din ångerrätt, hur avbeställningar och returer går till och hur återbetalningar hanteras. Den här policyn påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument i EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du (eller någon som du har utsett) tog emot varorna – för ordrar som skickas i flera paket från den dag då du tog emot den sista varan – utan att ange något skäl. Kunder utanför EU får samma 14-dagarsperiod enligt vår standardpolicy.

För att använda ångerrätten väljer du alternativet för retur eller avbeställning i ditt kundkonto (account.gadwave.com) eller på orderstatussidan, eller meddelar oss på gadwave@arnvak.com innan ångerfristen på 14 dagar har gått ut. Ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda EU:s standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav.

När du har ångrat köpet skickar du tillbaka varorna utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss.

Avbeställning innan ordern har skickats

Du kan avbeställa en order när som helst fram till att den har skickats, direkt i ditt kundkonto eller på orderstatussidan, eller genom att mejla oss. Om ordern redan har skickats gäller i stället ångerrätten ovan.

Villkor för retur

För att en retur enligt ångerrätten ska godkännas ska varan:

• vara i väsentligen samma skick som när du tog emot den,
• inte ha använts mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion (på samma sätt som du hade kunnat undersöka den i en fysisk butik),
• om möjligt skickas tillbaka i originalförpackningen med eventuella etiketter kvar.

Du ansvarar för den värdeminskning av varan som beror på att du har hanterat den mer än vad som var nödvändigt. Spara kvittot på att du har skickat returen tills den har hanterats – vi ansvarar inte för returer som försvinner under transporten.

Returfrakt

• Om du ångrar dig (ångerrätt): du betalar returfrakten.
• För felaktiga, skadade eller fel levererade varor: vi betalar returkostnaden (se nedan).

Vart du skickar returer. Alla returer skickas till vår adress i Kalmar. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något, så att vi kan bekräfta returadressen och ge dig instruktioner. Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss kan inte alltid spåras eller krediteras.

När du ångrar ett köp betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna till oss i Sverige. För de flesta varor är det vanligt spårbart paketporto inom Sverige eller EU; för skrymmande varor, eller returer som skickas från länder utanför EU, kan kostnaden bli högre och uppskattas till högst cirka 400 SEK. Kontakta oss innan du skickar varan så berättar vi ungefär vad returen kommer att kosta.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller bland annat inte för:

• Hårdvara som har byggts, monterats eller konfigurerats enligt dina specifikationer, inklusive flashning av anpassad firmware, specialtillverkade kabelsatser och byggen på beställning.
• Förseglad programvara, licensnycklar och aktiveringskoder när förseglingen har brutits eller koden har visats.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras när förseglingen har brutits, till exempel öronproppar till in-ear-hörlurar och andra artiklar som bärs i eller på kroppen.
• Digitalt innehåll som levereras digitalt när du har samtyckt till leveransen och bekräftat att du därmed förlorar ångerrätten.

Felaktiga, skadade eller fel levererade varor (reklamation)

Om du får en vara som är trasig, defekt eller inte stämmer med din order, kontakta oss på gadwave@arnvak.com inom skälig tid efter att du har upptäckt problemet. Ange ditt ordernummer och skicka med tydliga foton eller en video av problemet.

Vid ett bekräftat fel som vi eller vår leverantör ansvarar för erbjuder vi, utan extra kostnad för dig, något av följande:

• en kostnadsfri ersättningsvara, eller
• full återbetalning.

För vissa varor med lågt värde ber vi dig inte att skicka tillbaka produkten – det är ofta enklare och mer hållbart att du behåller eller återvinner den medan vi skickar en ny eller betalar tillbaka.

Utöver ångerrätten har du som konsument 3 års reklamationsrätt för fel enligt konsumentköplagen. Om ett fel som fanns redan vid leveransen visar sig inom de första 2 åren är det vårt ansvar, om vi inte kan visa något annat. Reklamera felet inom 2 månader från att du upptäckte det.

Återbetalningar

• Återbetalningar görs till samma betalningssätt som du använde i kassan, om inget annat har avtalats.
• Vid ångerrätt betalar vi tillbaka inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats.
• Vi betalar tillbaka varans pris plus standardfraktkostnaden för den ursprungliga leveransen. Om du valde ett dyrare fraktsätt än vårt billigaste standardalternativ betalas mellanskillnaden inte tillbaka.

Paket som inte kommer fram

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det, eller om paketet inte har rört sig på ovanligt länge, kontakta oss på gadwave@arnvak.com. Vi startar en utredning hos transportföretaget och hjälper dig vidare.

Paket som inte hämtas ut

För paket som inte hämtas ut och skickas tillbaka till oss kan vi ta ut en avgift som täcker frakt- och returkostnaderna. Detta är skilt från att använda ångerrätten.